1. Общие положения
1.1. Продовольственные товары (еда, напитки) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
1.2. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара только в случае обнаружения в нем недостатков (товар ненадлежащего качества) или несоответствия заказанному ассортименту.
2. Порядок действий при обнаружении брака Если вы получили некачественный товар или заказ поврежден, необходимо:
2.1. Немедленно связаться с администратором по телефону 8 (964) 950-28-61 или через WhatsApp.
2.2. Сделать фотографии, на которых отчетливо виден брак, а также фотографии этикетки и упаковки заказа.
2.3. Отправить претензию с описанием проблемы и фотографиями на электронную почту (или через мессенджер), указав номер заказа.
2.4. Претензии по качеству принимаются в течение срока годности продукции, но не позднее 14 дней с момента получения, если иное не установлено законом для данного типа товаров.
3. Возврат денежных средств
3.1. В случае признания товара некачественным, Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю либо производит замену товара на аналогичный надлежащего качества.
3.2. Важное условие эквайринга: Если оплата производилась банковской картой или через СБП, возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
3.3. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя составляет от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
3.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец берет на себя расходы по замене или возврату.
4. Отказ от заказа до получения
4.1. Поскольку приготовление еды начинается сразу после подтверждения заказа, отмена заказа без потери стоимости возможна только до момента начала его приготовления (уточняйте статус у менеджера).
4.2. Если заказ был испорчен по вине службы доставки (курьера), необходимо зафиксировать повреждения на месте в присутствии курьера и сразу связаться с нами для компенсации или замены.
5. Ответственность
5.1. Продавец не несет ответственности за качество товара, если порча произошла вследствие несоблюдения Покупателем правил хранения продукции после ее передачи.
5.2. Незначительное отличие цвета или оформления блюд от представленных на сайте (в зависимости от цветопередачи монитора или смены дизайна упаковки производителем) не является признаком некачественного товара
1.1. Продовольственные товары (еда, напитки) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
1.2. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара только в случае обнаружения в нем недостатков (товар ненадлежащего качества) или несоответствия заказанному ассортименту.
2. Порядок действий при обнаружении брака Если вы получили некачественный товар или заказ поврежден, необходимо:
2.1. Немедленно связаться с администратором по телефону 8 (964) 950-28-61 или через WhatsApp.
2.2. Сделать фотографии, на которых отчетливо виден брак, а также фотографии этикетки и упаковки заказа.
2.3. Отправить претензию с описанием проблемы и фотографиями на электронную почту (или через мессенджер), указав номер заказа.
2.4. Претензии по качеству принимаются в течение срока годности продукции, но не позднее 14 дней с момента получения, если иное не установлено законом для данного типа товаров.
3. Возврат денежных средств
3.1. В случае признания товара некачественным, Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю либо производит замену товара на аналогичный надлежащего качества.
3.2. Важное условие эквайринга: Если оплата производилась банковской картой или через СБП, возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
3.3. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя составляет от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
3.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец берет на себя расходы по замене или возврату.
4. Отказ от заказа до получения
4.1. Поскольку приготовление еды начинается сразу после подтверждения заказа, отмена заказа без потери стоимости возможна только до момента начала его приготовления (уточняйте статус у менеджера).
4.2. Если заказ был испорчен по вине службы доставки (курьера), необходимо зафиксировать повреждения на месте в присутствии курьера и сразу связаться с нами для компенсации или замены.
5. Ответственность
5.1. Продавец не несет ответственности за качество товара, если порча произошла вследствие несоблюдения Покупателем правил хранения продукции после ее передачи.
5.2. Незначительное отличие цвета или оформления блюд от представленных на сайте (в зависимости от цветопередачи монитора или смены дизайна упаковки производителем) не является признаком некачественного товара
Условия и порядок возврата товара и денежных средств